מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: [להשלמה: תאריך פרסום]

הערה חשובה על מבנה העמוד: קיימים כאן שני מנגנוני ביטול שונים שאינם זהים: (א) זכות הביטול הסטטוטורית שלכם כצרכנים מול Glammy עצמה, לפי חוק הגנת הצרכן, ו-(ב) מדיניות דמי הביטול החוזית של הפלטפורמה בין לקוח/ה לנותן/ת שירות עבור הזמנה ספציפית. השילוב בין השניים טרם עבר בדיקה משפטית — יש לוודא עם עו"ד שמדיניות דמי הביטול בסעיף 2 אינה סותרת את הזכויות הסטטוטוריות בסעיף 1, ולתקן בהתאם לפני פרסום.

1. זכות ביטול סטטוטורית (חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ככלל:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת גילוי הפרטים המחויב — לפי המאוחר מביניהם.
• עבור עסקת שירות, ביטול צריך להתבצע פרק זמן מסוים לפני מועד מתן השירות (המספר המדויק — 2 ימי עסקים או 7 ימים, בהתאם לסוג העסקה — טרם אומת מול הנוסח העדכני של החוק ויש לאמת מול עו"ד).
• עלות ביטול, אם חלה, מוגבלת ל-5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם — למעט במקרים של פגם, אי-התאמה או הפרת הספק.
• לאנשים מעל גיל 65, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים בארץ) עשוי לחול חלון ביטול מורחב של עד 4 חודשים.
• החזר כספי, כשחל, יינתן תוך 14 ימים ממועד הביטול.
• ניתן לבטל דרך: כפתור באתר/אפליקציה, אימייל, טלפון או בעל פה — כל ערוץ מהערוצים הללו תקף.

זכות זו חלה על ההתקשרות שלכם מול Glammy כספק השירות המתווך, ואינה תלויה בזכויות המפורטות בסעיף 2.

2. מדיניות דמי ביטול של הפלטפורמה (בין לקוח/ה לנותן/ת שירות)

בנוסף לזכות הסטטוטורית שבסעיף 1, ולצורך הגנה על שני הצדדים מפני ביטולים ברגע האחרון של הזמנה ספציפית שכבר אושרה על ידי שני הצדדים, חלה מדיניות הדדית זו — המוצגת גם בפועל באפליקציה לפני אישור הזמנה ולפני ביטולה:

ביטול על ידי לקוח/ה

• ביטול עד 30 דקות לפני מועד ההזמנה — ללא עלות.
• ביטול בפחות מ-30 דקות לפני המועד, לאחר שההזמנה כבר אושרה על ידי נותן/ת השירות — 50% מעלות ההזמנה יחויבו.

ביטול על ידי נותן/ת שירות

• ביטול עד שעתיים (120 דקות) לפני מועד ההזמנה — ללא עלות.
• ביטול בפחות משעתיים לפני המועד, לאחר שההזמנה כבר אושרה — עמלה של 30% מעלות ההזמנה מנוכה מחשבון נותן/ת השירות.

הזמנה שטרם אושרה סופית על ידי שני הצדדים (למשל בהמתנה לאישור, או לאחר הצעת מועד חדש) ניתנת לביטול תמיד ללא עלות, משני הצדדים.

3. תוכן דיגיטלי ותשלום שהתבצע

לאחר שהשירות סופק בפועל (סומן "הושלם" במערכת), החיוב הופך לסופי ולא ניתן להחזר במסגרת ביטול רגיל, למעט במקרה של תלונה מבוססת על איכות השירות — יש לפנות אלינו לבירור.

4. ערוצי ביטול

ניתן לבטל הזמנה ישירות דרך האפליקציה (עמוד ההזמנות), או בפנייה לתמיכה בכתובת: [email protected]